对火车票的改签、退票，铁路部门有明确划定，游客开车前可改签或退票，每张只能改签一次；特殊情况可开车后2小时内改签或退票；动车票开车后也可改签，不受2小时限制。不外，一些市民由于不熟悉政策划定，在改签或退票时，遇到不少贫苦。

9月22日，市民王先生在网络上购买了9月23日16时27分从德州火车站发车的K919次火车票前往郑州。由于未安排好时间，他到达火车站时已是16时35分，没能定时上车。王先生本想到售票厅退票，可火车站工作人员告诉他无法退票。“就迟到8分钟，不能退票吗？不是开车后2小时内都可以退票吗？”退票未能如愿的王先生，随即拨打12345市民热线投诉。

凭据中国铁路总公司公布的《关于车票改签、退票有关事项的通知》划定，游客要求退票时，应当在票面指定的开车时间前到车站解决，退还所有票价，核收退票费。特殊情况经购票地车站或票面搭车站站长赞成的，可在开车后2小时内解决；整体游客不应晚于开车前48小时。

德州火车站工作人员注释：“原则上列车开车后不能退票，但如因伤、病不能继续旅行，经由证实后才气退票。”

此外，有游客还提出疑问：“改签后的火车票是否能退票？”

凭据通知划定，游客不能按票面指定的搭车站、日期、车次搭车时，应当在票面指定的开车时间前到车站解决一次改签手续。特殊情况经购票地车站或票面搭车站站长赞成的，可在开车后2小时内解决改签，但改签后不能再退票。

需要注重的是，持动车组列车车票的游客改乘当日其他动车组列车时不受开车后2小时内限制，但整体游客不应晚于开车前48小时。同时，即便是改签的车票，在开车前是可以退的，但开车后就不能退了。

据介绍，在改签火车票时，只有火车票在售票预售期内，同时，有运输能力的前提下，车站才会解决。

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