来源于：新闻晨报 记者：张立 见习生：李绮琦

给小孩子用护照签证买来动车票，车票取下后搭车忘掉带票，在申请办理报失中途发觉，铁路线购票系统软件上竟沒有搭车人购票信息，搭车必须再次购票。

而同行业一起选购的成人票，也是车票取下后忘掉带票，就能查到购票纪录，而无需改签。实际缘故，地铁站售票处对话框的工作员搞了三刻钟上下也没能寻找缘故。

前不久，群众杨先生体现了那样一次令他难以理解的历经。

究竟是什么缘故呢？铁路线工作员匪夷所思，记者便自身选购了8张车票来找寻缘故。最后发觉，可能是代售点出票导致的难题，而代售点是不是违反规定出票必须有关方进一步审查！

01

小孩子本来买来票

拿票后却没了购票信息

7月14日，杨先生带著自身的妻子儿女提前准备从上海市前去南京市，以便圆满交通出行，杨先生根据第三方购票服务平台为亲人购买了二地的来回高铁动车车票，在购票方法上，俩位大平均应用身份证件购票，而充分考虑闺女还未满十八岁，杨先生便应用闺女护照签证为其购票，以后，挑选快递公司送上纸版车票。

本以为那样简易的实际操作并不会产生哪些出现意外，但令杨先生沒有想起的是，由于一时粗心大意，杨先生闺女从南京市回上海的车票忘掉带上。

依据铁路线要求，假如车票必须申请办理报失，必须带上搭车人的有效身份证件前去人力对话框申请办理，“結果我要去申请办理的情况下，工作员却跟我说，系统软件上压根查不出我女儿的购票信息。”

杨先生告知记者，人力对话框的工作员根据车票订单编号、闺女的护照号都一一开展了查寻，但最后結果全是沒有购票纪录，“工作员的意思是，很有可能大家压根就沒有买取得成功这张票，可是我们一家人全是一起买的车票，为什么会失败呢？”杨先生讲到，纸版车票都早已取下而且拿到过，决不很有可能沒有选购取得成功，但为什么铁路线系统软件会显示信息沒有购票纪录？

在获知杨先生的历经后，记者曾试着根据12306开展了解，但最后也没有确立結果。乃至12306工作员对于此事也是一头雾水！

难题的问题究竟出在哪儿？

是铁路线系统软件针对未成年的护照签证信息沒有收集？

還是由于根据第三方购票因此沒有购票纪录？

......

以便弄清楚事儿的症结所在，记者最终选购了8张票，并各自拿票后查寻。

02

购票感受一：根据第三方平台选购儿童票并挑选快递公司送票

結果：拿票后查寻不上购票信息

7月22日，记者开启第三方购票服务平台App，在该App上，现有三种购票方法，各自为：12306订购、服务平台订购及其快递公司送票。

充分考虑接到车票的便捷性，记者最先挑选了“快递公司送票”的方法。

先应用一张未成年的护照签证选购了从8月11日上海南至泰丰国际K123班次的车票后，车票于那天晚上显示信息出票取得成功并于23日早上由快递公司送出。

确定车票出票取得成功后，记者前去拨通12306，表明少年儿童车票不小心丢失，要想申请办理报失，但在工作员一番检索后却被告之8月11日沒有儿童票有关的购票纪录。

接着，该工作员向记者了解该车票的选购方式，在获知儿童票是在第三方平台上选购后，该客服人员则提议记者向该服务平台的客服人员资询。

以后，对于车票查寻不上购票纪录一事，记者根据第三方购票服务平台向人工服务了解，该在线客服仅仅简易表明，车票是由线下推广代售点出票。

当记者进一步逼问“线下推广代售点”的实际是指什么时，在线客服则以“线下推广代售点是与大家协作的”、“这类车票是归属于线下推广选购的，12306在网上是查寻不上的。”那样的回答回应道。

在好多个往返后，记者立即表明，“沒有购票纪录怎样报失？”该在线客服总算确立表明，必须在火车发班前，提早到地铁站报失。

但12306人工服务却确立讲到，“沒有购票纪录，没法申请办理挂失手续。”

03

购票感受二：根据第三方购票服务平台选购成人票并挑选快递公司送票

結果：拿票后一样查不出车票信息

那麼，应用身份证件在第三方购票服务平台的“快递公司送票”服务项目上购票，可以查寻到购票纪录吗？

在初次感受的全过程中，记者除开用未成年护照签证选购了一张儿童票以外，另外也应用了成人身份证购买了8月11日上海南至泰丰国际K123班次的车票，待车票出票后，记者再度了解铁路线12306工作员，规定另一方查寻8月11日全部订单信息的购票信息。

結果确是——8月11日沒有有关购票纪录，不论是成人還是未成年！

04

购票感受三：根据第三方购票服务平台购票但不挑选快递公司方法

結果：拿票后铁路线系统软件均能够查到购票纪录

在所述2次感受的基本上能够发觉，难题的实质并不是取决于应用身份证件购票又或者是应用未成年护照签证购票，重要则是取决于购票的方式和方法。

以后，记者在第三方购票服务平台上，根据“12306订购”选购了8月13日上海南至泰丰国际K71班次的车票及其在“服务平台订购”上选购了8月14日上海南至泰丰国际K71班次的车票，在取下车票后，记者再度赶到上海南站，以报失的原因规定人力对话框的工作员查寻购票纪录。

結果这一次的购票纪录，不论是“12306订购”的方法還是“服务平台订购”的方法，均能核查到有关购票纪录。

05

购票感受四：根据12306立即购票

結果：拿票后车票的购买记录能够查到

以便让感受全过程更详细，最终，记者在铁路线12306官方网App上选购了8月12日上海南至泰丰国际K123班次的少年儿童车票，在取下车票后，以车票丢失为由了解铁路线人力对话框的工作员，车票的购买记录也可以查寻获得。

更大疑惑出現：代售点卖出车票没法查寻？

历经四次感受，记者选购8张车票后发觉，铁路线系统软件查寻不上购票纪录一事，关键缘故就是在购票方式上，挑选了第三方的“快递上门”方法，而据了解，这一方法购票，出票的是线下推广代售点。

值得一提的是，根据几回感受，记者发觉，从第三方购票服务平台的“快递公司送票”方式选购的儿童票沒有显示信息搭车人名字以及护照号码，而应用别的三种方法选购的车票却有显示信息。

记者禁不住疑虑：铁路售票系统软件应该是统一的，线下推广代售点出的票没法查寻，难道说是沒有依照要求出票？若违反规定出票，由谁来管控？查寻不上信息的车票，游客若遗失没法报失的损害由谁来承担？

对于此事，记者拨通有关部门，截止到发表文章前，仍未接到一切答复。

未成年购票留意

除此之外，最近恰逢暑运期内，对于儿童票的选购专业人士也得出了几个方面提示——

1、铁路线要求的是个子一米二（含）下列的完全免费搭车；一米二到一米五的选购儿童票；一米五之上的少年儿童选购成人票。

2、儿童票不推行实名，在12306.cn网站出售儿童票时，少年儿童有合理身份证的，可加上为常用联系人（少年儿童合理身份证为第二代身份证时，仅持住户身份证注册客户可将该少年儿童加上为常用联系人）；真实身份信息核实情况为“已根据”、“请送检”、“预根据”的，能够购票。少年儿童沒有合理身份证的，能够应用“已根据”、“请送检”、“预根据”的同行业成人真实身份信息（名字、证件类型、身份证号码均为同一成人）购票。

3、未满十八岁少年儿童还可以应用护照签证或是在火车站附近申请办理一张临时性身份证件开展购票，如应用同行业成人或少年儿童自己合理身份证信息选购儿童票的，须出示该同行业成人或少年儿童自己的合理身份证正本和订单号码。如少年儿童未办第二代身份证，应用居民户口簿所述少年儿童的身份证号选购儿童票的，可将居民户口簿正本或地铁站铁路公安制证口出具的临时性身份证件做为合理身份证，凭据换票。

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