前后左右4打电话才寻找“下落不明”的包囊

孙女士最先想找快递员问一问，可在查询物流信息信息内容后，她沒有寻找快递员的联系方式，因此就拨通了快递公司中通速递的总公司客服热线开展资询，但是客服人员在查寻物流单号后表明，该快件签收時间太久查不出配送责任人，只有出示一个临沂市子公司的联系电话，让孙女士自身联络。

孙女士接着拨通了中通速递临沂市子公司的电話，結果工作员一样表明没法搜索实际的快递员，又出示了一个规划区主管的电話，说孙女士企业所在城市的配送全是由此人承担，请孙女士与这个人名片区责任人联络。

孙女士又拨打了第三个电話，该责任人接电话以后表明对这事不清楚，又出示了一个快递员的电話，说成这名快递员承担送件的。

总算找到快递员，孙女士赶快同他联络，快递员告知孙女士送件当日孙女士的公司办公室没人，因此就把快件放到楼顶的一间公司办公室了，并“顺带”帮孙女士“冒签”了包囊。

就是这样，在没人签收的状况下，这一包囊被标到了“照相签收”的字眼，这让孙女士觉得十分气恼。“快递员送件以前难道说不应该先给收件人打个电话吗？放进别的地区以后难道说不应该再告之收件人一下吗？谁给了快递员冒签的支配权？”

快递公司的解决心态也让孙女士甚为不满意：“因为快递公司送件员的出错，快递公司没能送至收件人手里，但是快递公司不论是总公司在线客服還是子公司主管，居然没有一个积极明确提出帮助搜索，反倒只给了个电話让顾客自身去处理，这个是什么大道理？”

快递公司“被签收”很普遍

孙女士并并不是第一个碰到快件“被签收”的顾客，也毫无疑问不容易是最后一个。做为快递公司的“最后一个阶段”，签名确定通常被视作收件人确定的标示，而每家快递公司都是有明文规定快件必须自己签收，代办得话必须有收件人受权或凭有关有效证件取货，但在具体揽收全过程中，快递员在没历经收件人愿意的状况下让他人冒签的状况，并不少见。

“网上购物一年多，从未碰到必须确定真实身份的情况下，有的情况下快递员连电話也不打，到公司办公室丢下包囊就走，连签名确定都免了。”群众肖女士说。

群众李女士也喜爱网上购物，但有一次她的快件被送至了小区门卫处，而她自身并不知道。“還是之后保安积极来要我，.我了解快件早已来到，我觉得问一问配送员，假如快件丟了，这一义务由谁来负？”

16日，新闻记者任意访谈了20位经历网上购物历经的顾客，发觉每一个人都收过不需签名确定就能领到的快件，也都遇到过在不知道的状况下快件被签收，接着四处找寻的不愉快历经。

对于此事，一家快递公司责任人也看起来很无奈：“充分考虑快递员的情况，一般每日配送80件之内是较为有效的，如今网上购物族愈来愈多，包囊也愈来愈多，快递员每日少则八九十单，更多就是一两百单，为省时省力，有的快递员就造成了懈怠心理状态，碰到数次送件、较为了解的企业就图方便冒签。”但是该责任人表明，快递员在派送前沒有电話或短信提醒收件人的作法显著违规。

“被签收”造成 快件丢失 快递公司要负责任

临沂市邮管局制造行业管理科工作员表明，二0一二年五月份实施的《快递服务》邮政快递国家标准(下通称《标准》)中，明文规定快递企业收工作人员应告之收件人当众工程验收快件。假如快件外包装盒完好无损，由收件人签名确定。收件人自己没法签收时，经收件人容许，可由别人委托签收。代办时，收工作人员应核查代办人真实身份，并告之代办人代办义务。

另外，快递企业解决快件出示最少2次的完全免费递送，假如递送2次还无法投交的快件，收件人仍必须快递企业递送的，快递企业可扣除附加花费，但应事前告之收件人收费标准。

工作员还表明，假如没经收件人愿意，将快件交到企业的收发室、小区门卫签收，从而出現快件丢失等难题，快递公司理应担负立即义务，收件人可向有关的快递公司总公司进行举报规定损失赔偿，假如对事件处理不满意，还能够拨通12305热线电话开展投诉。

山东省三禾法律事务所的单夫纯刑事辩护律师表明，依据《合同法》第113条第一款，被告方一方不合同履行责任或是合同履行责任不符承诺，给另一方导致损害的，损害赔偿额理应等同于因毁约所导致的损害，包含履行合同后能够得到的权益，但不可超出违背合同书一方签订合同书时预见到或是理应预见到的因违背合同书很有可能导致的损害。换句话说，当顾客与商家订单信息买卖创立后，且商家送货了，但顾客最后沒有接到货品时，无论商家是不是免邮，第一责任人全是商家。“商家则依据送货合同书向快递公司规定赔偿。”单夫纯说，“假如商家回绝赔偿，顾客能够举报到网店客服，由网店客服解决纠纷案件及退钱事项。若网店客服解决无果，顾客能够向人民法院提到起诉。”

单夫纯提议，网上购物全过程中出現难题时要留意储存直接证据。“如果走司法程序得话，能够将配送的当地支系快递公司做为第一被上诉人，商家做为第二被上诉人，那样依据属地原则，此案将在当地案件审理，省掉了去商家所在城市的奔忙花费。”

新闻记者 邵琳 孙飞霞

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