苹果维修10年不赚钱,库克真在做慈善吗?

文|3eLife 对于好产物一定不廉价的这个说法,在苹果公司的产物上这点无疑是体现得淋漓尽致。而且与其有着独到的工业设计美学以及优异使用体验并存的,则是苹果旗下产物不菲的售后,而这…

文|3eLife

对于好产物一定不廉价的这个说法,在苹果公司的产物上这点无疑是体现得淋漓尽致。而且与其有着独到的工业设计美学以及优异使用体验并存的,则是苹果旗下产物不菲的售后,而这一点信赖对于许多使用过相关产物同伙来说,或多或少都颇有微词。

纳尼?苹果的售后连续亏损10年

不外你或许很难信赖,在苹果口中,维修营业却是个赔钱的生意。日前包罗苹果在内的多家美国科技企业受到了美国反垄断观察,其中针对苹果的观察,就涉及备受争议的售后维修以及App Store的“苹果税”。

在苹果给美国国会的回答文件中示意,“在苹果零售商铺与第三方零售商中,有数以万计的授权维修技术职员在事情。自2009年以来,每年维修服务的成本支出都超过了维修营业所发生的收入。”这一回复的意思,无疑则是说明苹果的维修营业已经在亏损情形下运行了10年。

苹果的表述无疑与许多人的认知有了一定误差,由于苹果维修价目解释明白白写着替换iPhone电池都需要519元,屏幕最高则要2559元,这么高的价钱居然还能亏钱?众所周知,开公司就是为了赚钱,不赚钱的营业最终了局大概率都是被“优化”,而苹果作为一家在美股上市的企业,自然是要对全体股东卖力,并为股东缔造利润的。

更何况,苹果的股权结构也是异常涣散,且不提库克仅仅是一位高级经理人,就连创始人乔布斯那时都无法做到一言堂。因此将一项只出不进的营业维持10年,无论对苹果的哪一位掌舵人来说都是不能能的事情。可既然不是领导者一意孤行,那么背后显然有着一定的缘故原由。

事实上,从苹果已往多年一直承袭的做法实在就能一窥事实。众所周知,苹果在iPhone等装备售后方式上一直坚持“私拆不保”的原则,即用户若是在第三方维修机构或者自己着手拆开了机械,官方是会拒绝维修这台装备的,而且无论是否在保修期内。例如此前外洋着名数码博主Linus Sebastian自行拆解了苹果当季新品iMac Pro之后,在回复过程中出现问题,在送修之后苹果直接拒绝了其付费维修的申请。

同时,苹果也通过种种方式在让消费者远离第三方维修。好比去年春天iOS升级到11.3版本之后,有部门用户反映触控失灵,而其配合的特征,就是在第三方维修机构替换了屏幕,但由于条件有限没有升级触控芯片,而苹果在iOS 11.3上对触控芯片举行了升级。若是iPhone X等机型用户通过第三方维修机构替换前置摄像头,则会让系统BAN掉Face ID,导致用户无法使用3D面部识别等功效。

既然自家的营业不赚钱,外包无疑是个不错的选择,而且此前不也外包了Siri语音剖析方面的事情吗?苹果选择售后亏钱的同时,iPhone以及App Store孝敬的利润则越来越高,但这种用支持性子营业的亏损换取主营营业盈利的做法,显然并不理性。

苹果的维修营业真的一直在亏?

那么,苹果的维修营业不赚钱是真的吗?只能说,其既然能在回复美国国会质询这个极其严肃的场所说这番话,自然有响应的原理,由于统计口径的转变将得出完全差别的结论。以苹果直营店的维修尺度来说,保内维修基本可以看做纯支出,而Apple Care 和保外维修才是赚钱的地方。

 

iPhone X屏幕官方给出的替换价钱是1549元(约合220美元),而此前曝光的iPhone X物料清单中显示,这块来自三星定制的OLED屏幕成本为80美元,纵然算上物流、税率、维修人工等成本,两者之间的差距也是肉眼可见的。固然,思量到苹果自己的人力成本,以及在中国市场之外通行直接换机的做法,利润微薄甚至不赚钱也不是不能能。

不外苹果自己的维修营业亏损,并不能代表其整个维修系统不赚钱,由于苹果的维修系统是由官方直营店和授权维修商组成。即便苹果可以用维修营业亏损来换得主营营业盈利,但合作方却不具备这样的条件,苹果就算在消费者之中有信仰加持,但在商言商,强如苹果也不能能让合作伙伴“用爱发电”,人家可指着这部门利润用饭呢。

这里以着名的苹果合作方百邦科技为例,其在10月28日公布的最新财报中显示,今年第三季度的营业收入为6705.79万元,同比下滑49.82%,净利润为-882.76万元,同比下滑504.28%,营收和净利润双降的主要缘故原由,则是苹果在手机市场份额下滑,所导致维修营业以及附带增值营业收入的下滑。而在该公司2018年报中已经解释,其营业收入占总营收比重为45.21%。

而更为主要的是,无论是在海内照样国外市场,收费比苹果更低的第三方维修,好比说一直在与苹果就维修权对垒的ifixit,就从未示意过维修营业是亏钱的。

苹果稀奇的语言之道

说到这里,苹果为什么还要声称自己的维修营业亏损?一个很主要的缘故原由,可能是其想要博取用户和美国国会议员的同情。没错,这番表述是在回复美国国会针对苹果反垄断观察的回复文件中。

苹果的逻辑是这样的,由于“未经苹果官方特殊培训的职员举行的维修,可能不会根据准确、平安的维修程序举行,因此可能会导致装备功效不正常、产物品质问题甚至发生平安事故”,“市面上存在冒充苹果正品的零配件,目的是模拟苹果正品组件的功效”,以是苹果为了给消费者提供更高品质的服务,只能自己负担维修营业的开支。”

因此苹果的潜台词无疑就是,一旦放开了维修系统的门槛,消费者在第三方维修机构处很有可能会由于工程师的欠妥操作,导致财产损失,以是处于为消费者思量的目的出发,我们(苹果)决议不开放维修权。

但是在现在消费者对科技巨头垄断普遍感应反感之时,苹果的行为很难逆转局势。事实上,未来不仅苹果在维修营业上要继续亏损,其授权维修商的日子也可能将面临恶化。由于苹果除了引入自力维修提供商设计之外,还修改了自家的保修政策,“未来苹果不会根据某种政策,自动拒绝维修那些已经被第三方维修过的产物”。

这种政策的效果,就是促使苹果用户会首先选择加倍廉价的第三方维修,只有面临疑难杂症才会交给苹果,而其所带来的效果,就是官方维修系统的订单的数目变少但难度上升。以是未来iPhone的维修情形到底是会加倍利便,照样加倍难题,就只有等待时间给出谜底了。

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作者: admin

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